Servicevertrag (SLA) für WordPress (WPSL1)

In Ihrem Ser­vice­ver­trag sind monat­lich bis zu 60-Minu­ten für Repa­ra­tu­ren & visu­el­le Prü­fun­gen ent­hal­ten. Soll­ten nach dem Ein­spie­len der Updates Feh­ler auf­tre­ten, lösen wir die­se eigen­stän­dig, um einen rei­bungs­lo­sen Betrieb der Web­sei­te zu gewähr­leis­ten.

Stan­dard­mä­ßig wer­den Auf­wän­de dar­über hin­aus erst nach einer Frei­ga­be durch Sie durch­ge­führt. Optio­nal erwei­tern wir den Ser­vice­ver­trag um ein fixes Stun­den­kon­tin­gent, um schnel­ler reagie­ren zu kön­nen.

60 Minu­ten rei­chen in der Regel für klei­ne­re / mitt­le­re Web­sei­ten beden­ken­los aus, um einen rei­bungs­lo­sen Betrieb zu ermög­li­chen.

Im Ser­vice­ver­trag sind das monat­li­che Aktua­li­sie­ren Ihrer Word­Press-Web­sei­te sowie die täg­li­che Siche­rung auf einem unse­rer Ser­ver in Deutsch­land ent­hal­ten.

Die Updates & Siche­run­gen wer­den aktiv von einem unse­rer Mit­ar­bei­ter über­wacht. Pro­ble­me kön­nen dadurch früh­zei­tig erkannt und beho­ben wer­den.

Beim Ein­spie­len der monat­li­chen Updates ach­ten wir dar­auf, dass die­se ver­zö­gert zum Release durch­ge­führt wer­den, um Hot­fi­xes zu berück­sich­ti­gen und damit Feh­ler bereits im Vor­feld zu redu­zie­ren.

Im ers­ten Monat ergrei­fen wir prä­ven­ti­ve Maß­nah­men, um Ihre Web­sei­te gegen poten­zi­el­le Angrif­fe abzu­si­chern.

Im Ser­vice­ver­trag sind das Ein­rich­ten der täg­li­chen Siche­run­gen, das Kon­fi­gu­rie­ren einer Web-Appli­ca­ti­on-Fire­wall und das Anbin­den eines Uptime-Moni­tor-Ser­vices ent­hal­ten.

Die Ein­stel­lun­gen wer­den monat­lich geprüft und bei Bedarf ange­passt.

Zusätz­lich kön­nen Sie Cloud­Fla­re hin­zu­bu­chen, um Lade­zei­ten Ihrer Web­sei­te zu ver­bes­sern und wei­te­re Schutz­me­cha­nis­men zu ergän­zen. Spre­chen Sie uns dazu ger­ne jeder­zeit an.

Im Ser­vice­ver­trag ist der Tele­fon- & E‑Mail-Sup­port bei Anwen­dungs­fra­gen zu Word­Press in einem ange­mes­se­nen Umfang ent­hal­ten.

Dabei legen wir gro­ßen Wert auf Ver­läss­lich­keit, indi­vi­du­el­le Betreu­ung und schnel­le Reak­ti­ons­zei­ten – auch über das ver­trag­lich Ver­ein­bar­te hin­aus. Wir bit­ten jedoch um Ver­ständ­nis, dass unse­re Kapa­zi­tä­ten begrenzt sind. Soll­te sich zei­gen, dass unse­re Kulanz wie­der­holt oder über­mä­ßig in Anspruch genom­men wird, behal­ten wir uns vor, zusätz­li­chen Auf­wand in Rech­nung zu stel­len. Unser Ziel bleibt, fai­re und nach­hal­ti­ge Lösun­gen für alle Betei­lig­ten zu schaf­fen.

Mit unse­rem Ser­vice­ver­trag ist auch das Aktua­li­sie­ren von Pre­mi­um-Plug­ins & Pre­mi­um-The­mes abge­deckt.

Im ers­ten Monat prü­fen wir, wel­che Pre­mi­um-Plug­in­s/­The­mes Sie ver­wen­den und pas­sen unse­re Arbeits­ab­läu­fe an, damit die­se eben­falls regel­mä­ßig aktua­li­siert wer­den.

Sobald eine Lizenz abläuft, ver­län­gern wir die­se für Sie und stel­len Ihnen die Lizenz­ge­bühr in Rech­nung.

Im Ser­vice­ver­trag sind stan­dard­mä­ßig 60 Minu­ten für Repa­ra­tu­ren, Feh­ler­be­he­bun­gen, Sup­port und ande­re Agen­tur­leis­tun­gen ent­hal­ten.

Ger­ne über­neh­men wir in die­ser Zeit auch redak­tio­nel­le Auf­ga­ben für Sie.

Für alle Auf­ga­ben, die dar­über hin­aus­ge­hen, bie­ten wir fes­te Stun­den­kon­tin­gen­te an, die Sie bequem hin­zu­bu­chen kön­nen. Spre­chen Sie uns ein­fach an.

Jede Web­sei­te ist so indi­vi­du­ell wie Ihr Unter­neh­men. Daher dient unser Ser­vice­ver­trag als Basis­pa­ket. Alle Leis­tun­gen dar­über hin­aus kön­nen bequem über ein indi­vi­du­el­les Stun­den­kon­tin­gent abge­deckt wer­den.

Durch das Stun­den­kon­tin­gent kön­nen Sie auf alle Leis­tun­gen unse­rer Agen­tur zugrei­fen (Ent­wick­lung, SEO, Goog­le Ads, Redak­tio­nel­le Arbei­ten und vie­les mehr.)

Die Stun­den wer­den im Monat abge­rech­net, in dem sie erbracht wer­den. Die­se müs­sen aber zum jewei­li­gen Ver­trags­en­de auf­ge­braucht wer­den.

Las­sen Sie sich ger­ne von uns bera­ten.