Entwicklung & IT-Support Servicevertrag (SLA)

Letz­te Ände­rung: 01.07.2025

Allgemeines

Unse­re Ser­vice­ver­trä­ge (SLA) für Ent­wick­lung & IT-Sup­­port bie­ten Ihnen die opti­ma­len Vor­aus­set­zun­gen, um sich aus­schließ­lich auf Geschäft zu kon­zen­trie­ren. So erspa­ren Sie sich eine gro­ße Men­ge an Zeit, Ner­ven und auch Geld. Neben diver­sen Inklu­siv­leis­tun­gen bie­ten unse­re Ser­vice­ver­trä­ge auch ganz kon­kre­te finan­zi­el­le Vor­tei­le.

Welche Vorteile hat ein Servicevertrag?

Mit einem Ser­vice­ver­trag garan­tie­ren wir Ihnen einen wesent­lich „enge­ren“ Ser­vice. D. h. im Ver­gleich zu rein auf­trags­be­zo­ge­nen Geschäfts­be­zie­hun­gen erhal­ten unse­re Ser­­vice-Kun­­den:

  • einen per­sön­li­chen Ansprech­part­ner
  • kos­ten­lo­sen tele­fo­ni­schen Sup­port
  • einen direk­ten Draht zu unse­ren Ent­wick­lern und Pro­jekt­ma­na­gern und zur Geschäfts­füh­rung
  • schnel­le­re Reak­ti­ons­zei­ten bei Anfra­gen und Ände­rungs­wün­schen

Auch finan­zi­ell dürf­te sich der Abschluss eines Ser­vice­ver­tra­ges loh­nen. Zumin­dest, wenn man die eige­ne Web­sei­te / Online­shop oder maß­ge­schnei­der­te Soft­ware­lö­sun­gen sicher betrei­ben möch­te. Neben redu­zier­ten Stun­den­sät­zen sind pri­mär die schnel­len Reak­ti­ons­zei­ten bei Ser­­vice-Kun­­den ein attrak­ti­ver Vor­teil.

WordPress Servicevertrag (SLA)

Der Word­Press Ser­vice­ver­trag beinhal­tet Leis­tun­gen, die ide­al auf Word­Press Web­sei­ten und Woo­Com­mer­ce E‑Commerce Sys­te­me abge­stimmt sind.

Service Level 1 (WPSL1)

Der Ser­vice Level 1 beinhal­tet Leis­tun­gen, die mit einer monat­li­chen Pau­scha­le abge­deckt sind und zu kei­nen Mehr­kos­ten füh­ren.

Hier­zu zäh­len:

  • Ver­ein­ba­rung eines Tele­fon­ge­sprächs mit der AP oder der Geschäfts­füh­rung inner­halb von 8 Stun­den

  • Tele­fon­sup­port bei Anwen­dungs­fra­gen zu Word­Press in einem ange­mes­se­nen Umfang

  • Über­wa­chung des Web­ser­vers und Mail­ver­sand bei Stö­run­gen sowie Up-Time-Ser­­ver-Sta­­tis­­ti­ken

  • Reak­ti­ons­zeit: 1 Werk­tag

  • Ver­güns­tig­te Stun­den­sät­ze

  • Ein­spie­len von Sicher­heits­up­dates außer­halb des Update-Rhyth­­mus

  • Monat­li­ches ein­spie­len von Word­Press Core‑, Plu­g­in- und The­­me-Updates

  • Täg­li­che Back­ups auf einen exter­nen Ser­ver (DE)
  • Bevor­zug­te Behand­lung gegen­über Nicht-Ser­­vice-Kun­­den

  • Gene­rel­le Bera­tung zu Word­Press, Such­ma­schi­nen­op­ti­mie­rung, DSGVO, User Expe­ri­ence, u.v.m

* sämt­li­che Preis­an­ga­ben gel­ten zzgl. der gesetz­li­chen MwSt.

Zusatzleistungen zu WPSL1

Die Zusatz­leis­tun­gen kön­nen Sie optio­nal zum Ser­­vice-Ver­­­trag SL1 hin­zu­bu­chen.

Weitere Installationen

  • Ver­wal­tung wei­te­rer, unab­hän­gig von­ein­an­der exis­tie­ren­der Word­Press Instan­zen

  • Eine Live-Instanz und eine Test-Instanz: 59,00 € (für NPO: 49,00 €) monat­lich

Webhosting

  • Mana­ged Hos­ting­pa­ket mit 50 GB Web­space

  • Belie­big vie­le Sta­­ging-Umge­­bun­­gen (z.B. für Test-Instan­­zen)

  • 10 Daten­ban­ken

  • 1 Wie­der­her­stel­lungs­punkt

  • Belie­big vie­le Let’s Encrypt Zer­ti­fi­ka­te

  • Mato­mo Instal­la­ti­on

  • Log­­Fi­le-Sta­­tis­­ti­ken mit AWStats

  • 39,00 € monat­lich

Regelmäßige SEO-AUDIT

  • Monat­li­cher Bericht­ver­sand und Online-Zugang

  • Prü­fung von bis zu 500 Ein­zel­sei­ten

  • 59,00 € monat­lich (für NPO: 49,00€)

  • Mehr­kos­ten für wei­te­re 500 Sei­ten: 9,00€

Service Level 2 (WPSL2)

Der Ser­vice Level 2 (SL2) beinhal­tet Leis­tun­gen, die nach Auf­wand abge­rech­net wer­den.

Hier­zu zäh­len:

  • Admi­nis­tra­ti­on der Word­­Press-Instal­la­­ti­on

  • Erstel­lung, Ände­rung und Opti­mie­rung von Tem­pla­tes

  • Pro­gram­mie­rung, Instal­la­ti­on und Anpas­sung von Plug­ins und Child-The­­mes

  • Redak­tio­nel­le Betreu­ung nach Anwei­sung

  • Tech­ni­sche Such­­ma­­schi­­nen-Opti­­mie­rung

  • u.v.m

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