Bugs raus — ohne Ticket-Pingpong.
Jeder Bug, der erst ein Angebot braucht, bleibt zu lange liegen. Im Retainer beheben wir ihn direkt aus deinem Kontingent — priorisiert, ohne Bürokratie. Ab 600 €/Monat im Retainer.
Melden, behoben, weiter.
Kein Einzelangebot, keine Freigabe-Schleife für jeden kleinen Fehler. Du meldest, wir priorisieren, wir fixen — und dringende Störungen kommen vor geplanten Features.
- Direkt aus dem Stundenkontingent, kein Einzelangebot
- Priorisiert: Dringendes vor Geplantem
- Garantierte Reaktionszeit je nach Retainer-Stufe
- Ursache beheben, nicht nur Symptom überdecken
- Transparent: jeder Fix taucht im Monats-Report auf
Wie wir einordnen.
*Garantierte Reaktionszeit je nach Retainer-Stufe (S/M/L). Reaktion = Beginn, nicht zwingend Fertigstellung.
Typische Fälle.
Ursache beheben, nicht Symptom überdecken.
Reproduzieren
Den Fehler verlässlich nachstellen — sonst weiß niemand, ob er wirklich behoben ist.
Ursache isolieren
Logs, Stacktrace, Git-Historie: wir suchen die Wurzel, nicht die schnelle Übertünchung.
Fix + Regressionstest
Behebung plus ein Test, der genau diesen Fehler künftig abfängt.
Deploy + Monitoring
Auf Staging geprüft, live gestellt, danach im Monitoring beobachtet.
Häufige Fragen zu Fixes.
01Wie schnell werden Bugs behoben?
Je nach Retainer-Stufe gilt eine garantierte Reaktionszeit (S < 48 h, M < 24 h, L priorisiert ab < 8 h für P1). „Reaktion" heißt: wir beginnen — geschäftskritische Störungen (P1) ziehen wir vor alle geplanten Features.
02Was bedeuten P1, P2 und P3?
Eine Einordnung nach Geschäftswirkung: P1 ist kritisch (etwas Wichtiges ist kaputt, kein Workaround), P2 ist hoch (Fehler mit Umgehung), P3 ist normal (Kosmetik, seltene Fälle). Die Stufe bestimmt, wie schnell und mit welcher Priorität wir reagieren.
03Zählt ein Bugfix gegen mein Stundenkontingent?
Ja, Fixes laufen aus dem Kontingent — dafür ohne Einzelangebot und ohne Freigabe-Bürokratie. Im Monats-Report siehst du transparent, wofür Stunden geflossen sind.
04Behebt ihr nur das Symptom oder die Ursache?
Die Ursache. Ein Symptom-Pflaster bringt den Bug in anderer Form zurück. Wir reproduzieren, isolieren die Wurzel und sichern den Fix mit einem Regressionstest ab, damit genau dieser Fehler nicht wiederkommt.
05Was passiert bei einem echten Notfall (P1)?
Wir stabilisieren zuerst — notfalls mit einem schnellen Hotfix oder Rollback —, damit dein Geschäft weiterläuft. Die saubere Ursachenanalyse folgt direkt danach, nicht stattdessen.
Was dich noch zögern lässt.
01Wie schnell ist ein kritischer Bug behoben?
Kritisches wird priorisiert und direkt aus deinem Kontingent behoben — ohne erst ein Angebot einzuholen. Die garantierte Reaktionszeit richtet sich nach deiner Retainer-Stufe.
02Was, wenn ein Monat besonders viele Bugs bringt?
Dann priorisieren wir gemeinsam das Wichtigste und stocken bei Bedarf flexibel auf oder wechseln die Stufe — du wirst nie ausgebremst, weil das Kontingent leer ist.
03Flickt ihr nur schnell oder löst ihr die Ursache?
Bei wiederkehrenden Bugs gehen wir an die Wurzel statt an das Symptom — ein dauerhaft gelöster Bug kostet dich langfristig weniger Kontingent als zehn schnelle Pflaster.
04Bin ich an den Retainer gebunden?
Nein. Der Retainer läuft monatlich und ist kurzfristig kündbar. Du bleibst, weil die Bugs verschwinden — nicht wegen eines Vertrags.